|
|
F.A.Q.
Список часто задаваемых вопросов.
Как правильно определять размеры вещей, ведь даже при выборе товаров в магазине, где есть возможность примерить, не всегда удается подобрать подходящий размер?
Как быстро будет выполнен заказ?
Из чего складывается стоимость вещи для клиента, кроме цены, указанной в каталоге, есть еще какие-то платежи?
Как производится оплата заказа?
Что делать если вещь не подошла?
Из каких каталогов можно делать заказ?
Существуют ли ограничения по минимальной сумме заказа?
Можно ли отказаться от заказа до его исполнения?
Какова вероятность выполнения заказа из каталогов элитной группы?
Можно ли заказать вещь из каталога прошлого сезона?
Я сделала заказ, но потом решила изменить размер заказанной вещи. Как это сделать?
Мои обмеры не подходят под точные значения, указанные в таблице размеров. Я хотела бы заказать джемпер размером 152/158 боюсь, что будет маленький, а размер 164/170 может быть большой. Какой размер мне выбрать?
Часто встречаю при описании товара такие надписи: N-размеры, L-размеры. Что это значит?
Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
В чем выгода делать заказ по каталогам, если в магазине можно примерить и пощупать понравившуюся вещь?
Есть ли у вас "скидочные" каталоги и когда они выходят?
Если возникли какие-то вопросы, как лучше с вами пообщаться?
Есть ли у вас система скидок?
Как правильно определять размеры вещей, ведь даже при выборе товаров в магазине, где есть возможность примерить, не всегда удается подобрать подходящий размер?
Размеры одежды и обуви не всегда соответствуют российским. Имеющиеся на сайте таблицы размеров идеально подходят к мужским размерам, детские размеры определяются исходя из роста. При определении женских размеров рекомендуем отнимать от российского размера 6, например наш 46 размер соответствует немецкому 40-му. Посмотреть соответствия размеров и определить ваш размер вы можете в разделе «Как выбрать размер». При затруднении проконсультируетесь с менеджером.
Вверх
Как быстро будет выполнен заказ?
Стандартный срок выполнения заказа 2-3 недели. При отсутствии товара на складе в Германии (проверка наличия производится при заказе), возможны более длительные сроки. Вы будете знать об этом, и сможете сами принять решение, б удете ждать понравившуюся вещь, или закажете другую
Вверх
Из чего складывается стоимость вещи для клиента, кроме цены, указанной в каталоге, есть еще какие-то платежи?
Стоимость складывается из стоимости по каталогу и сервисного сбора, который составляет 15%
Вверх
Как производится оплата заказа?
Оплата производится наличными в евро или в леях по курсу валютной кассы Digest + 2 пункта при получения заказа.
Вверх
Что делать если вещь не подошла?
Вы можете возвратить вещь в течение 2-х дней с момента получения товарв на руки, при условии что у товара сохранены все бирки и оригинальная упаковка, и вы вещь не носили. При возврате вещей вы платите 15% за доставку из Германии и обратно(сервисный сбор). Более подробно читайте в наших условиях заказа
Вверх
Из каких каталогов можно делать заказ?
Большинство каталогов, по которым мы работаем, отображены на сайте. Дополнительную информацию вы можете уточнить по телефонам вашего центра заказов. Вы всегда можете приобрести печатный каталог и сделать из него заказ.
Вверх
Существуют ли ограничения по минимальной сумме заказа?
Вверх
Можно ли отказаться от заказа до его исполнения?
Отказаться можно, если заказ не выполнен в установленные сроки. В остальных случаях это можно сделать только по согласованию с менеджером центра заказов.
Вверх
Какова вероятность выполнения заказа из каталогов элитной группы?
Постоянные клиенты знают, что заказы из каталогов MADELEINE, ELEGANCE, PETER HAHN и т.п. лучше делать сразу после их появления. В этом случае вероятность их выполнения очень высока. Дело в том, что вещи из этих каталогов производятся в ограниченных количествах и к концу сезона они распродаются.
Вверх
Можно ли заказать вещь из каталога прошлого сезона?
Вы можете заказать, но едва ли это разумно, так как вероятность выполнения заказа мала, после завершения сезона многие товары уже распроданы.
Вверх
Я сделала заказ, но потом решила изменить размер заказанной вещи. Как это сделать?
Изменить размер в заказе невозможно. Вам необходимо аннулировать заказ и сделать новый.
Вверх
Мои обмеры не подходят под точные значения, указанные в таблице размеров. Я хотела бы заказать джемпер размером 152/158 боюсь, что будет маленький, а размер 164/170 может быть большой. Какой размер мне выбрать?
Размеры по росту идеальны для подростков, рекомендуем обратить внимание на европейские размеры 34, 36, 38 и т.д. размеры.
Вверх
Часто встречаю при описании товара такие надписи: N-размеры, L-размеры. Что это значит?
Это группы размеров для различного роста. Например: при описании товара указывается L-размеры, это означает, что данный товар есть с размерами для высоких женщин, ростом от 172 см. N-gr. - рост 164-172, K-gr. - рост ниже 164 см.
Вверх
Насколько фотография соответствует вещам, которые приходят? Каково качество вещей, где они произведены (произведены ли в Германии)?
Подавляющее количество вещей вполне соответствуют своему изображению, произведены они в разных странах, но все предназначены для германского рынка. Отсюда качество европейского рынка. Однако необходимо сознавать, что, например, джинсы за 15 евро отличаются по качеству от джинсов за 100 евро.
Вверх
В чем выгода делать заказ по каталогам, если в магазине можно примерить и пощупать понравившуюся вещь?
Мы считаем, что заказы по каталогам интересное дело по следующим причинам:
-
огромный ассортимент товаров, несопоставимый ни с одним магазином, прекрасные возможности выбирать одежду в комплектах
-
гарантированное европейское качество товаров. Немногочисленные случаи рекламаций возвращаются в Германию без каких-либо потерь со стороны клиента
-
возможность сделать выбор без потери времени и сил на долгие поиски по магазинам. Можно выбирать вещи спокойно сидя на любимом диване или (о ужас!) на рабочем месте, после чего позвонить по телефону или подъехать в центр заказов
-
наконец, по совокупности «цена-качество» заказы из каталогов, безусловно, выгоднее по большинству позиций, часто в 1,5 — 2 раза
Вверх
Есть ли у вас "скидочные" каталоги и когда они выходят?
Ближе к окончанию сезона выходят различные каталоги "экстра", но мы не рекомендуем дожидаться их появления, так как вероятность того, что вещи к тому времени будут распроданы, довольно велика. К тому же, не все вещи из каталогов "экстра" принимаются к возврату.
Вверх
Если возникли какие-то вопросы, как лучше с вами пообщаться?
Вопросы вы можете задать по телефонам, по электронной почте, а также используя гостевую книгу.
Вверх
Есть ли у вас система скидок?
Вверх
|
|